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2020年最新保险消费者投诉榜单,谁家服务最差?

1196次  2020-04-02 分类:保险百科


前几天,银保监会消费者权益保护局公布了去年的保险消费投诉情况,这份榜单表明了2019年保险公司的服务质量下线,越少被投诉的险企肯定服务质量比较好。

但越多投诉,而且投诉量飙升的险企…

就需要好好反省一下了。

#涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司#


平安人寿2019年的投诉量,比2018年增长了701%。

真是哪儿都喜欢争第一。

相比起来,其他公司要稳定得多。

当然,卖的多的公司面对的投诉量相对也大。

通过下面这些指标评价会更准确:

排序规则是将3张榜单的投诉率加总,从高到低排序



看这个榜单比较头疼的话,可以参考下面的行业中位数:



对于人身险公司来说,2019年主要的投诉问题集中在:

1.理赔纠纷

  • 理赔时效慢

  • 理赔金额有争议

  • 理赔资料太繁琐

2.销售纠纷

  • 夸大保险责任或收益

  • 未充分告知解约损失和满期给付年限

  • 承诺不确定利益的收益保证

从这份榜单整体来看,大小公司没有特别明确的界限。

投诉率较低的国富人寿和太平人寿、中国人寿不相上下。

投诉率较高的也有富德生命、招商信诺这样的大公司。

我们一直强调挑保险产品不要太在意保险公司大小,谁家产品优秀,谁家服务到位,谁家偿付率稳定,就可以买谁家的保险。

何必拘泥与保险公司体量呢?银保监会每年公布这些消费者权益申诉情况,不就是为了监督保险公司做好服务,让我们能从中挑选出好的保险公司吗?

换句话说,别辜负了银保监的一片苦心。


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